Cycle Journeysの軌跡：ニュージーランドのサイクルツーリズムを牽引
2011年、ニュージーランドのサイクルツーリズムはまだ黎明期にありましたが、Cycle Journeysのオーナーであるジェフ・ガバイテス氏は、その可能性を強く信じていました。当初はバン2台、スタッフ3名、バイク30台という小規模な事業で、トゥイゼルに置かれたコンテナを拠点としていました。当時、アルプス2オーシャン・トレイルもまだ完全に整備されていませんでしたが、ガバイテス氏は、このトレイルが将来的に提供できる旅の形を構想していました。彼のビジョンは、単なる自転車レンタルに留まらず、サイクリストがニュージーランドの壮大な自然を安全かつ快適に体験できる、エンドツーエンドのサービスを提供することでした。この「私たちは知っている、私たちは気にかけている（We know, we care）」という約束は、Cycle Journeysの事業哲学の核となり、顧客への深い配慮と、トレイルに関する専門知識を象徴しています。

顧客中心のサービスと持続可能な成長
Cycle Journeysは、顧客のニーズを深く理解し、それに応えることで成長を遂げてきました。彼らは、サイクリストが求めるものが単なる自転車だけでなく、宿泊施設、食事、荷物輸送、緊急時のサポートなど、旅全体を円滑にするための包括的なサービスであることを早期に認識しました。この顧客中心のアプローチは、同社がニュージーランドのグレートライドのうち3つ（アルプス2オーシャン、オタゴ・セントラル・レイルトレイル、レイク・ダンスタン・トレイル）で事業を展開するまでに拡大した要因です。特に、アルプス2オーシャン・トレイルでは、その初期段階から関与し、トレイルの発展とともにサービスを向上させてきました。同社は、地域コミュニティとの連携を重視し、地元のビジネスや観光業にも貢献しています。持続可能な観光を推進するため、環境への配慮も事業運営の重要な要素となっています。例えば、車両の効率的な運用や、廃棄物の削減など、環境負荷を低減する取り組みを行っています。この顧客への深い配慮と、地域社会および環境への責任感が、Cycle Journeysをニュージーランドのサイクルツーリズムにおける主要なプレーヤーへと押し上げました。