ThirtyTwo製品の保証対応に関するユーザーからの苦情とブランドイメージの変化

あるユーザーが、ThirtyTwoのアウターウェア製品（2024年モデルのScott StevensカラーウェイのLashedジャケットとSweeperパンツ）の保証対応について、自身の経験を共有し、同ブランドの顧客サービスと保証ポリシーに対する懸念を表明しています。ユーザーは、購入後7日未満の使用で、パウダーや快晴のコンディションでのみ着用し、一度のデリケートな洗濯サイクル後に製品に問題が発生したと報告しています。具体的には、ジャケットの左ポケットのジッパーが完全に壊れ、パンツの左脚の裾にあるスナップボタンが生地から剥がれ落ちたとのことです。これらの問題は、製品の耐久性や品質に対するユーザーの期待を裏切るものでした。

Nideckerグループへの移行と保証プロセスの複雑化

ユーザーは、ThirtyTwoのカスタマーサービスに連絡した際、すべての保証請求がNideckerグループに引き継がれることを知らされました。NideckerはThirtyTwoの親会社であり、FlowやRome SDSなどの他のスノーボードブランドも傘下に収めています。ユーザーは、Nideckerの保証プロセスが非常に複雑で、承認される可能性が低いと感じています。Nideckerは、保証請求の処理に最大2週間を要すると説明し、ユーザーは製品をNideckerの倉庫に送付する必要がありました。しかし、Nideckerはユーザーの請求を却下し、ジッパーの破損は「製造上の欠陥」ではなく「使用による摩耗」であると主張しました。また、スナップボタンの剥がれについては言及がありませんでした。Nideckerは、修理費用として50ドルを提示しましたが、ユーザーは新品同様の製品が短期間で破損したことに対し、この対応に不満を抱いています。

「Rider Driven Snowboarding」というブランド理念の喪失

ユーザーは、ThirtyTwoがかつて掲げていた「Rider Driven Snowboarding」という理念が、Nideckerグループへの移行によって失われたと感じています。過去には、ThirtyTwoはライダーのニーズに応える高品質な製品と優れた顧客サービスで知られていましたが、現在の保証対応は、そのブランドイメージを損なうものだと指摘しています。ユーザーは、他のスノーボードブランド、例えばBurtonやPatagoniaなどが提供する手厚い保証サービスと比較し、ThirtyTwoの対応の劣悪さを強調しています。この経験から、ユーザーはThirtyTwo製品の購入を検討している人々に対し、保証対応の現状を考慮するよう警告しています。特に、Nideckerグループが多くのブランドを抱える中で、個々のブランドの顧客サービスが希薄になっている可能性を示唆しています。